Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán sản phẩm, thiết bị và dịch vụ được thực hiện giữa Công ty TNHH CN – TM & DV Phúc Thịnh Solar và khách hàng, thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.
Khi khách hàng đặt hàng hoặc xác nhận mua sản phẩm, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này cùng các chính sách được Công ty công bố trên website.
Thông tin sản phẩm và giá bán
Công ty cung cấp thông tin về sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh, giá bán và các nội dung liên quan trên website nhằm giúp khách hàng có cơ sở lựa chọn sản phẩm.
Giá bán có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được Công ty xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc theo báo giá/hợp đồng đã được hai bên thống nhất.
Đối với các sản phẩm hoặc hệ thống có yêu cầu kỹ thuật riêng, giá bán có thể được xác định dựa trên số lượng, cấu hình, yêu cầu lắp đặt, địa điểm thực hiện và các điều kiện thực tế.
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết khi đặt hàng.
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận khi Công ty đã kiểm tra và xác nhận các thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và giao hàng.
Công ty có quyền liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trước khi xử lý đơn hàng.
Thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn đã được Công ty thông báo hoặc hai bên thỏa thuận.
Đối với đơn hàng có giá trị lớn, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc dự án, Công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ.
Các khoản chi phí phát sinh ngoài giá trị sản phẩm, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Giao hàng và nhận hàng
Công ty thực hiện giao hàng theo địa chỉ và thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng, số lượng và chủng loại hàng hóa khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.
Chi phí vận chuyển được thực hiện theo chính sách giao hàng hoặc thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.
Đổi trả và bảo hành
Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Công ty.
Đối với sản phẩm được bảo hành, Công ty thực hiện theo Chính sách bảo hành và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.
Một số sản phẩm, thiết bị hoặc hàng hóa đặt theo yêu cầu riêng có thể áp dụng điều kiện đổi trả hoặc bảo hành riêng theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.
Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Tuân thủ các điều kiện sử dụng, bảo quản và hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm.
- Phối hợp với Công ty trong quá trình giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại.
Quyền và trách nhiệm của Công ty
Phúc Thịnh Solar có trách nhiệm:
- Cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin và thỏa thuận với khách hàng.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện giao hàng, bảo hành, đổi trả và xử lý khiếu nại theo các chính sách đã công bố.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của Công ty.
Trong trường hợp có sự cố khách quan ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, Công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.
