Với mong muốn mang đến một sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho tất cả Quý khách hàng, Phúc Thịnh Solar thông báo đến Quý khách hàng trên toàn quốc các quy định liên quan đến việc bảo hành Thiết bị và Đèn năng lượng mặt trời như sau:
I.THỜI HẠN BẢO HÀNH
Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 24 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
1.Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành:
Việc bảo hành chỉ được cung cấp bởi các kỹ thuật viên của CÔNG TY PHÚC THỊNH SOLAR khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
1.1 Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được Phúc thịnh solar phân phối đại lý và nhà phân phối.
1.2 Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của Phúc thịnh solar.
1.3 Khách hàng yêu cầu bảo hành phải phối hợp với kỹ thuật Phúc thịnh solar để kiểm tra lỗi sản phẩm khi có yêu cầu bảo hành.
1.5 Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
2.Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:
2.1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
2.2. Những trường hợp mất quyền bảo hành
3.Điều khoản khác
3.1 Theo từng trường hợp cụ thể, Phúc thịnh có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành (ngay cả trong thời gian bảo hành) khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên,
3.2 Quyết định của Phúc thịnh dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của Sản phẩm.
3.3 Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, Phúc thịnh solar không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
3.4 Theo bảo hành này, Phúc thịnh solar có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các Sản phẩm.
3.6 Bảo hành này không cho phép thu hồi Sản phẩm do bất kỳ lỗi gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc tất yếu trong bất cứ hoàn cảnh nào.
3.7 Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ Sản phẩm nào trước khi được thay thế.
3.8 Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Phúc thịnh solar.
4.Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
4.1 sản phẩm bị lỗi khi nhận hàng.
4.2 Sản phẩm mới mua trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua hàng.
5.Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi mới:
Nếu tại thời điểm đổi mới: thời gian bảo hành cho Sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của Sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.
6.Các hình thức đổi Sản phẩm mới:
Đổi Sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi Sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của Sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của Sản phẩm mới thay thế và Sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi Sản phẩm.
II.TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
1.Thông tin liên hệ
Trường hợp có nhu cầu được bảo hành Sản phẩm hoặc tư vấn các chính sách liên quan đến việc bảo hành Sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
2.Thông tin cần cung cấp
2.1 Phiếu bảo hành (nếu có), Hình ảnh Bảo hành.
2.2 Hóa đơn mua hàng.
2.3 Thông tin về: tên người mua, số điện thoại, email liên hệ.
2.4 Mô tả lỗi, hư hỏng hoặc lý do yêu cầu bảo hành.
2.5 Thời gian yêu cầu thực hiện.
3.Thời gian và địa điểm bảo hành
3.1 Địa điểm thực hiện tại: theo chính sách dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
3.2 Thời gian liên hệ xử lý thông tin sau khi tiếp nhận: trong vòng 24h (trừ CN hoặc ngày lễ)
4.Giao nhận hàng bảo hành.
4.1 Đối với sản phẩm mới mua chưa qua sử dụng khi nhân hàng bị lỗi. Phúc thịnh solar hỗ trợ 100% cước phí vận chuyển.
4.2 Đối với sản phẩm đã qua sử dụng. Phúc thịnh hỗ trợ nhận và giao hàng tại chành xe tại các khu vực giao nhận hàng tại HCM, Đã Nẵng, Gia lai. (Khách hàng có trách nhiệm gửi sản phẩm bảo hành lên các vị trí nhận bảo hành của công ty Phúc thịnh solar)
5.Cam kết chính sách hỗ trợ trong thời gian xử lý bảo hành (nếu có):
5.1 Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết với khách hàng đối với hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp
5.2 Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.
5.3 Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên đối với cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi đó
6.Quy trình thực hiện bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.
Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành và nhận/ kiểm tra Sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi vượt quá bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành hành Sản phẩm, sửa chữa vượt quá bảo hành (nếu có)
Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng sau khi bảo hành/ sửa chữa.
Áp dụng từ ngày 15/8/2022
Xem thêm sản phẩm tại đây
Hotline: 0944 555 957